Knigge

Termine
26.03.2019 M‘gladbach

Dauer
jeweils 09:30 – 16:30 Uhr
7 Stunden

Teilnehmerkreis
Alle Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, von der Auslieferung bis zum Servicetechniker

Mönchengladbach
Heinrich Schmidt GmbH & Co. KG
Duvenstr. 290 – 312
41238 Mönchengladbach

Investition
249,– Euro + MwSt.

Veränderte und anspruchsvollere Kunden
erfordern ein verändertes Verhalten durch
die Mitarbeiter im Kundenkontakt (Knigge)

Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild. Sie haben den längsten und intensivsten Kontakt
mit dem Kunden und somit maßgeblichen Anteil, welche Meinung der Endkunde
vom gesamten Unternehmen hat. An dieser Stelle entscheidet der Kunde, ob er Sie weiterempfiehlt
und wie die Bewertung ausfällt. Das professionelle Auftreten und Verhalten
des Mitarbeiters gegenüber dem Kunden wird in diesem Seminar auch anhand von
Übungssituationen trainiert, um eine schnellstmögliche Umsetzung in den beruflichen
Alltag zu gewährleisten.

Inhalte

  • Das Serviceversprechen der „Ihr PLUS Installateure“ als Basis für den Umgang mit dem Endkunden
  • Persönliches Auftreten gegenüber dem Endkunden – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
  • Die Erwartung der Kunden – das Maß aller Unternehmungen
  • Sauberkeit auf der Baustelle, im Wohnbereich und im Umgang mit den überlassenen Materialien
  • Azubis vorstellen und einbinden
  • Den Betrieb positiv darstellen
  • Positive und endkundenorientierte Kommunikation beim „zu spät kommen“
  • Verhalten und Kommunikation im Wohnbereich des Endkunden
  • Positiver und gewinnender Umgang mit dem aufgebrachten Kunden
  • Zum Schluss die Empfehlung und die Bewertung vom Kunden einfordern

Referent
Daniel Grill
Geschäftsführer der Ihr PLUS Installateure Marketing GmbH & Co. KG

Download: Knigge